Corazón de Mantequilla

Política de envíos, cambios y devoluciones

En Corazón de Mantequilla queremos que disfrutes cada compra y encuentres todo lo que necesitas para crear postres increíbles. Por eso, te compartimos nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones para que compres con confianza.

1. Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su envío. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y las temporadas de alta demanda.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino y de la paquetería seleccionada. Al realizar tu compra, te proporcionaremos la información disponible sobre el plazo estimado de entrega.

Los tiempos pueden variar debido a condiciones climáticas, días festivos, alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

Costos de envío

El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar tu compra. Si contamos con promociones de envío gratuito, se indicarán los términos y condiciones correspondientes.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu paquete.

Dirección de entrega

Es importante proporcionar correctamente tu dirección, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega. Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible, ya que estará sujeto a que el pedido todavía no haya sido enviado.

2. Cambios y devoluciones

En Corazón de Mantequilla nos esforzamos por entregar tus productos en buenas condiciones. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que compraste, queremos ayudarte a resolverlo.

Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido para reportar el problema. Este plazo es una referencia para facilitar la atención de tu solicitud y no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para atender tu solicitud, te pediremos:

Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto y del empaque, cuando corresponda.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos para resolverlo.

3. Productos de repostería y artículos comestibles

Debido a la naturaleza de algunos productos de repostería, los artículos comestibles, ingredientes, colorantes, chocolates, decoraciones alimentarias y productos similares podrían tener restricciones de devolución por motivos de higiene, seguridad alimentaria o conservación, siempre que sean legalmente válidas.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

Estas restricciones no excluyen las soluciones que correspondan cuando un producto llegue dañado, defectuoso, vencido, en condiciones inadecuadas o sea diferente al solicitado, conforme a la legislación aplicable.

4. Artículos de repostería no comestibles

Los moldes, utensilios, cortadores, herramientas y demás accesorios no comestibles podrán ser evaluados para cambio o devolución según su estado, el motivo de la solicitud y las condiciones legalmente aplicables.

Cuando corresponda, podremos solicitar que el producto se encuentre sin daños atribuibles al uso y que incluya sus accesorios y empaque, en la medida en que resulte razonable y legalmente permitido.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío, con defectos o diferente al que compraste, comunícate con nosotros y comparte la información necesaria para revisar el caso.

Según corresponda, podremos ofrecer una reposición, un cambio o un reembolso, de acuerdo con las características del problema y los derechos del consumidor.

Cuando el problema sea atribuible a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, cubriremos los costos razonables de devolución que correspondan legalmente.

6. Reembolsos

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, te informaremos el procedimiento correspondiente.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo para que el importe se refleje dependerá del proveedor de pago o de la institución bancaria.

Los reembolsos incluirán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable. No se realizarán deducciones que contravengan los derechos del consumidor.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si todavía no ha sido enviado, revisaremos si es posible detener su preparación o envío.

Si el pedido ya fue enviado, evaluaremos las opciones disponibles conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

8. Paquetes extraviados o retrasados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para revisar su estado con la paquetería.

Si el paquete se confirma como extraviado o se presenta un problema que impida la entrega, buscaremos una solución adecuada, como la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, según proceda.